Retourneren & Ruilen

Bij Lambert Boetiek vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Elk kledingstuk wordt met zorg geselecteerd en verpakt. Toch begrijpen we dat een bestelling soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom helpen we je graag om een retour zo eenvoudig en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij Lambert Boetiek heb je 30 dagen na ontvangst de tijd om je aankoop te retourneren, zonder opgave van reden.

Voor artikelen die tijdens een uitverkoop, kortingsactie of met korting zijn aangekocht, geldt uitsluitend de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je bestelling daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar support@lambert-boetiek.be met je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Onze klantendienst helpt je graag verder en bezorgt je de nodige retourinstructies.

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt, zodat we je de juiste retourgegevens kunnen bezorgen.

Voorwaarden voor retour

• Behandel de kledingstukken zorgvuldig en pas ze uitsluitend zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

• Retourneer de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking. Dit is echter niet verplicht.

• Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte kledingstukken kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd.

• Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten en verwerking

De directe verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het gewicht van het pakket en de bestemming.

Zodra je retour is aangemeld, ontvang je van onze klantendienst de nodige verzendgegevens en verdere instructies.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding verwerkt. We mogen wachten totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt bezorgd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, zonder extra kosten.

Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug, indien deze in rekening zijn gebracht.

Alternatieven voor retourneren

We begrijpen dat een retourzending soms extra tijd en verzendkosten met zich meebrengt. Daarom zoeken we graag samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kunnen we je de volgende alternatieven aanbieden:

• Gedeeltelijke terugbetaling: Je ontvangt een deel van het aankoopbedrag terug en mag het kledingstuk behouden.

• Winkeltegoed: Je ontvangt een tegoed dat je kunt gebruiken voor een volgende bestelling.

• Omruilen: We bekijken graag of je het kledingstuk kunt omruilen voor een andere maat, kleur of een ander model.

Deze alternatieven zijn volledig vrijblijvend. Je behoudt altijd je wettelijke recht om binnen de geldende herroepingstermijn te kiezen voor een reguliere retour en terugbetaling.

Waarom werken wij met een extern retourverwerkingspunt?

Om onze bestellingen en retourzendingen efficiënt te verwerken, werken wij samen met internationale logistieke partners.

Voor een zorgvuldige en efficiënte afhandeling van retourzendingen werken wij samen met een gespecialiseerd logistiek verwerkingscentrum buiten Europa.

Hierdoor kunnen wij onze logistieke processen zorgvuldig organiseren en onze aandacht blijven richten op de kwaliteit van onze kleding en onze klantendienst.

De kosten voor een retourzending naar dit verwerkingspunt zijn voor rekening van de klant. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de gekozen verzenddienst en het gewicht van het pakket.

We raden je daarom aan om vóór het plaatsen van je bestelling rekening te houden met eventuele internationale retourkosten.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd kledingstuk ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@lambert-boetiek.be.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg eventueel een foto toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

We zoeken altijd naar een passende oplossing, met respect voor je wettelijke garantierechten.

Vragen? We helpen je graag

Heb je vragen over een retour, een bestelling of een mogelijke oplossing? Onze klantendienst staat voor je klaar.

Stuur gerust een e-mail naar support@lambert-boetiek.be. We helpen je graag verder en streven ernaar om iedere vraag zorgvuldig en persoonlijk af te handelen.

Lambert Boetiek — met zorg voor onze kleding én onze klanten.